別誤會，我不是認為讀者跟霸子他爸一樣，只是一時貪玩XD，不過插個Apple Icon風的知識卡進去，霸子爹也不會懂吧，因為他不需要懂！(跟互動設計師在溝通時常碰到的囧境一樣呀…)

對不起我在一篇嚴肅的介紹文的圖惡搞了，配這個圖，好像主題比較應該寫成”Serivce Design for Dummies” (真有這種東西我也不用專攻這個與寫這篇了…)

不廢話了，做為對此有興趣的讀者與對自己公司的業務說明及營運研究上使用，我整理並編譯了一些關於詮釋服務設計的說明：

—本文開始—

有別於注重實體產品與數位介面設計，服務設計更加要求創造性的整體解決方案，從商業的角度來說，便是更要求司各種機能的公司與單位之間策略性的聯盟與整合，除講求與使用者的互動之外，更講究在時間軸上的演化階段的設計，可以說是廣義的互動設計的定義的實踐。

服務設計

…的目標是創造有用、好用、人們渴望、效率好又有效的服務

…是以使用者為中心的方法進行開發，聚焦著力於顧客的體驗上，以提升服務前端的品質為成功的關鍵及價值所在

…是一個需全面性地考量如何整合關於策略、系統、程序、節點的設計決策方法

…是使用者導向、根基於多元團隊合作，系統性地不斷地重覆循環、漸進與學習的過程

受到各領域的啟發與協助

今天，還在幼兒時期發展的服務設計，在方法上與工具上受到人機互動領域上許多的啟發與貢獻，比方說使用者中心設計方法(UCD : User-Centered Design)、社會與文化性脈絡分析(Contextual Inquiry)、設計主導創新(Design-led Innovation)等的實踐，甚至在人機互動領域(HCI : Human-Computer Interaction)在對開發自動化系統上的研究，也是有力地為服務設計方法立下了許多根基。

另一方面，體驗服務行銷與管理方面的研究與工具，在服務設計針對營運與策略規劃上，更是對服務設計本身起了嚮導的作用，不致在使創意的點子因為跟不上消費者的要求，並與消費者對服務提供的方式與媒介的選擇性偏好產生脫節，而無法準確地滿足消費者。

服務設計專案的特質

服務設計更不是一個短期的、或只是圖文的設計專案報告就能夠完成並放手的專案，完全相反的，服務設計的專案，是不停地與組織部門內外各種機能元件、各式工作坊、與各種專案的協同合作，來將新的服務融入組織當中，並進一步地導入進企業的商業結構與營運過程。

透過服務設計所需要設計與研究過程，不但能挖掘出許多新業務與產品開發的新機會，在創造與客戶之間的新介面時，開放式創新合作(Open-Innovation)的模式更是服務創新的核心所在。

服務業當然是首當其衝地是服務設計專案的主要對象，舉凡金融、郵政、電信、通路、租賃、醫療、教育、運輸甚至是政府等本體不具有實體自身產品的服務業皆是設計的對象與範疇。

小結

服務設計，不但要求在根本上地各種專業間的彼此合作，相較於產品設計，其目標更為多元，更需要來自各領域的各種因素與使用的工具之間，取得綜效，來獲得與達到各式各樣、且具競爭力的目標，諸如：瞭解並提高顧客滿意度或評價、提升內部設計師對自家產品與服務的滿意度，或提升服務對消費者在感官與情感上的連結、探索與獲得問題解決方案、成就經濟上與環境上永續發展、以及美學上的價值，但不只是外表光鮮亮麗的美學，一如我一直很感興趣的、也曾寫過的(已經與舊blog資料庫歸西了)互動設計主題「互動的美學」，再補。

—正文結束—

看完這篇非常廣泛地討論服務設計的文章，相信大家需要更進一步的實例與解說吧？敬請期待下一篇爆肝寫作XD

下篇預告：服務到底是什麼? What exactly services is? (霸子他爸將再次出場)

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