這篇也是以前在跟自主行為設計(Autonomous Behavior)奮戰時寫的小文章 
情感設計（Affective design）一詞源自於人機互動領域（Human-Computer Interaction, HCI），主要亦可稱為情感運算（Affective Computing），主要是透過探討使用者與產品之間的物理性、機械式的及多媒體性的互動關係，藉由提高與使用者及消費者在感官上對產品的認知與互動，來設計出能夠引起使用者特定情緒與感情所做的設計與研究領域。
不過到底產品要怎麼知道我們的情緒呢？透過電腦運算與感知器科技，情緒又該怎麼去被分析、判別、歸類呢？更重要的，該如何表現出來與即時地回應呢？
圖一. 荷蘭Philips Research在2005年推出的iCat機器貓平台
情感設計在機器人工學裡更顯的重要，以荷蘭Philips在2005年推出的iCat機器貓來說，雖然是做為研究用平台所創造的半身貓頭機器人，在透過模仿人類表情來表達具有情感性的回應上來說，是個令人佩服的介面設計。 Continue reading
2025年世界各國罹患糖尿病人口比例預估圖
糖尿病不但是個冗長而緩慢的痛苦疾病，而且是屬慢性病中，讓患者的生活與身邊的人都大受影響的一種疾病，也因此成為傳統醫療與照護系統中最為脆弱的一環。
最近因為在設計管理下學期的課程中設定以醫療與照護為主題，一點一滴教導學生服務設計的觀念與工具，有學生問到糖尿病，我就尋找了一些相關文章，卻也發現，最近以糖尿病為議題的服務設計的專案或探討增加數量不少，我想這是件非常令人雀躍的事情，相信會有越來越多人能透過服務設計獲得實質的幫助。
糖尿病患者的生活並不簡單
也因此我找到幾篇很實用的文章，想慢慢地分享給大家，其中，Map of Medicine 上有一篇名為《Productivity Considerations for Service Design》的文章，姑且在此翻譯為《為糖尿病患者進行的服務設計時的建議事項》，檔案中寫著是這份文件是Beta版，是由於他們預計在2011年2月28日進一步檢視與修正後再正式發表，文件內容短述了許多非常專業與實用的指引建議，並附註了文獻來源。
另外，非常值得瞭解的是 Map of Medicine 這個網站， Map of Medicine 是一個針對理解、檢視、改進、管理、溝通醫療服務所設立與設計的資訊系統服務，運用許多新穎又流暢互動式介面與優良的使用者經驗設計（User Experience），大幅提昇了醫療照護主題本身高度複雜的資訊架構（Infomation Architecture）的使用性的問題，其專業的規劃與網站的互動設計非常令人激賞，雖然專業詞彙很多，但還是值得花點時間研究一番。
回到正題，前述文件中的建議事項裡有幾項我覺得很不錯在此節錄下來分享給學生與對這主題有興趣的讀者，斜體字是我的一些針對服務概念（Service Concept）發想的主題構想：
預防 ｜ 次級預防
干預療法 ｜ 血糖自我監測
降低住院時間 ｜ 院內專業糖尿病服務
這些專業的建議，雖然乍看之下是寫給醫療從業人員，但其實細節內容的建置卻與服務設計息息相關，況且，能夠在病患與醫療與照護提供者之間取得最有效與最經濟的解決方案，對慢性病患者而言更為重要，畢竟一考慮的可能是十年或更長的時程。
雖然服務設計的進行是講究多元專業團隊的參與式設計進行，但與專業的醫療顧問合作時，進行第一級資料研究（例：使用者研究）的過程中，亦有必要去了解病患與治療過程（旅程）中所運用的語言與事物與不同選項的優劣，在設計服務接觸點（Service Touchpoints）時才能更貼近現實，而服務設計師所扮演的角色，若能對專業知識的來龍去脈的有進一步的通盤理解，不管是在改善或創新服務與繪製藍圖時，都能有極大的助益。
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